État des lieux numérique
L’état des lieux de véhicule qui tient au retour.
Photos prises au téléphone, dommages posés sur le croquis du véhicule, kilométrage et carburant, accessoires remis, signatures du client et de l’agence. Au retour, le départ est repris et comparé : ce qui a changé se voit, ce qui était déjà là aussi.
En bref
Dans RMobility, logiciel de location de véhicules édité en France, l’état des lieux se fait au départ et au retour de chaque location, depuis un navigateur sur téléphone, tablette ou ordinateur. Il réunit les photos horodatées, dont celle du compteur, le kilométrage, le niveau de carburant ou de batterie, les accessoires et documents remis, les dommages placés sur un croquis du véhicule et les signatures des deux parties. Une fois validé, il ne se réécrit plus : une correction passe par une rectification motivée, qui laisse l’original lisible. Au retour, le logiciel compare avec le départ et propose les frais, kilomètres supplémentaires, carburant, retard, que l’agence décide de retenir ou non.
Du départ au retour, sans rien ressaisir.
Un litige sur une rayure se gagne avec la photo du départ, à la bonne date, prise par la bonne personne. Encore faut-il qu’elle existe et qu’on la retrouve.
1.Le constat de départ s’ouvre prérempli
Kilométrage, carburant, accessoires et documents sont repris du dernier constat du véhicule. L’agent vérifie et corrige ce qui a changé, il ne recompose pas la liste.
2.Les photos se prennent au téléphone
L’appareil photo s’ouvre depuis la page. Plusieurs vues partent d’un geste, allégées avant l’envoi pour passer même en 4G sur un parking. La photo du compteur est exigée.
3.Les dommages se posent sur le croquis
On touche la zone abîmée sur la silhouette du véhicule : elle se nomme seule, puis on choisit rayure, bosse, éclat, fissure, cassé ou manquant. Le dommage est numéroté.
4.Le client et l’agence signent
Les deux signatures se recueillent sur l’écran, au nom saisi ou au tracé du doigt. Le document PDF de l’état des lieux s’édite ensuite, avec le contrat.
5.Le constat validé ne se réécrit plus
Chaque photo porte son empreinte numérique (SHA-256) et son heure. Une erreur se corrige par une rectification motivée, qui laisse l’original lisible.
6.Au retour, le départ est comparé
Le constat de retour reprend celui du départ. Kilomètres parcourus, carburant, points passés en anomalie et dommages nouveaux s’affichent côte à côte. Un compteur inférieur au départ est refusé.
7.Les frais sont proposés, pas imposés
Kilomètres au-delà du forfait, carburant manquant, retard au-delà d’une demi-heure, dommage constaté : le logiciel calcule, l’agence décide ce qu’elle retient. Rien n’est facturé sans son accord.
8.Tout se retrouve sur le contrat
Les deux constats, leurs photos, les dommages et les frais restent attachés au contrat et au véhicule. L’historique d’une voiture se relit en un écran.
Ce que le produit ne fait pas
Dit avant que vous le découvriez
- Pas de détection automatique des dommages sur les photos : c’est l’agent qui constate.
- La signature recueillie consigne l’accord des parties ; ce n’est pas une signature électronique qualifiée.
- L’état des lieux se fait dans le navigateur du téléphone ; l’application mobile installable sert aujourd’hui aux convoyeurs.
L’état des lieux fait partie du logiciel de location de véhicules : réservation, contrat, caution et facture au même endroit.
Questions fréquentes
Comment faire un état des lieux de véhicule numérique ?
Un état des lieux numérique se fait depuis un téléphone ou une tablette au moment du départ et du retour du véhicule. Dans RMobility, l’agent prend les photos, dont celle du compteur, relève le kilométrage et le carburant, coche les accessoires remis, place les dommages sur un croquis du véhicule, puis fait signer le client. Le constat validé est horodaté et ne se modifie plus.
Un état des lieux photo a-t-il une valeur en cas de litige ?
Sa force tient à ce qu’il prouve : la date et l’heure de chaque photo, le fait qu’elle n’a pas été modifiée depuis, et l’accord des deux parties. RMobility conserve l’empreinte SHA-256 de chaque photo, verrouille le constat une fois validé et recueille les signatures du client et de l’agence. L’appréciation d’un litige reste celle du juge ou de l’assureur.
Comment comparer l’état des lieux de départ et de retour ?
Dans RMobility, le constat de retour s’ouvre à partir de celui du départ. Le logiciel affiche les kilomètres parcourus, l’écart de carburant, les points de contrôle conformes au départ et en anomalie au retour, et sépare les dommages déjà présents de ceux qui sont nouveaux.
Quelles photos prendre lors d’un état des lieux de location ?
Au minimum le compteur, qui fixe le kilométrage et le carburant, puis chaque face du véhicule et chaque dommage de près. RMobility exige la photo du compteur avant de valider et accepte plusieurs vues d’un seul geste depuis l’appareil photo du téléphone.
Peut-on facturer les kilomètres supplémentaires et le carburant au retour ?
Oui. À partir du constat de retour, RMobility calcule les kilomètres au-delà du forfait prévu au contrat, le carburant manquant, le retard et les dommages nouveaux. Ces frais sont proposés à l’agence, qui choisit ceux qu’elle retient avant de les facturer.
Faut-il installer une application pour faire l’état des lieux ?
Non. L’état des lieux se fait dans le navigateur du téléphone, de la tablette ou de l’ordinateur, sans installation. L’appareil photo s’ouvre directement depuis la page.
Faites votre prochain état des lieux dans RMobility.
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